Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции

Порядок информирования о правилах исполнения

государственной функции

9. Информация о порядке исполнения государственной функции предоставляется в Министерстве юстиции Российской Федерации и его территориальных органах, исполняющих государственную функцию:

по телефону, электронной почте, в сети интернет;

в средствах массовой информации и информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).

10. Место нахождения Министерства юстиции Российской Федерации: 119991, г. Москва, улица Житная, дом 14.

Контактный телефон (телефон для справок): 8 (495) 650-62-71.

Адрес официального сайта Министерства юстиции Российской Федерации: www.minjust.ru, адрес электронной почты: obg@minjust.ru.

11. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), интернет-адресах, адресах электронной почты территориальных органов Министерства юстиции Российской Федерации приводятся в приложении N 1.

Сведения о местонахождении, номерах телефонов для справок (консультаций), адресах электронной почты Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов) также размещаются:

на официальных интернет-сайтах Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов);

на информационных стендах Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов).

12. Сведения о графике (режиме) работы Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов) сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:

на официальных интернет-сайтах Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов);

на информационном стенде перед входом в здание, в котором располагается Министерство юстиции Российской Федерации (его территориальный орган).

13. Информация о процедуре исполнения государственной функции предоставляется непосредственно Министерством юстиции Российской Федерации (его территориальными органами):

по телефону, электронной почте, в сети интернет;

в средствах массовой информации и информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);

на информационных стендах территориальных органов.

14. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на проставление апостиля, и официальных интернет-сайтах Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов) размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

текст Административного регламента с приложениями;

блок-схема (приложение N 2) и краткое описание порядка исполнения государственной функции;

перечень документов, необходимых для проставления апостиля на официальных документах, а также требования, предъявляемые к этим документам;

основания для отказа в проставлении апостиля на официальных документах;

схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

порядок информирования о ходе исполнения государственной функции, порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и специалистов, исполняющих государственную функцию.

15. При ответах на телефонные и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы автор обращения должен быть направлен к другому должностному лицу или проинформирован о номере телефона, по которому можно получить необходимые сведения.

16. Информирование о ходе исполнения государственной функции осуществляется специалистами по телефону, электронной почте, в сети интернет или на личном приеме заявителей.

Заявители, представившие в Министерство юстиции Российской Федерации (его территориальные органы) официальные документы на проставление апостиля, в обязательном порядке информируются специалистами:

об отказе в проставлении апостиля;

о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.

17. Информация по вопросам исполнения государственной функции предоставляется специалистами и уполномоченными должностными лицами.

18. Информация предоставляется по следующим вопросам:

о Министерстве юстиции Российской Федерации (его территориальных органах) и иных органах государственной власти, уполномоченных на проставление апостиля, включая информацию о месте их нахождения;

об официальных документах, на которых апостиль проставляется Министерством юстиции Российской Федерации (его территориальными органами);

о требованиях к оформлению официальных документов, предъявляемых для проставления апостиля;

о размере государственной пошлины, подлежащей уплате за проставление апостиля;

о сроке исполнения государственной функции (времени приема и выдачи документов);

о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.

19. Информация предоставляется по телефону, электронной почте, в сети интернет или на личном приеме заявителей.

Продолжительность предоставления информации при личном обращении заявителей и по телефону составляет 10 минут. При обращении заявителей с использованием официального интернет-сайта или электронной почты срок подготовки ответа и направления (вручения) его заявителю - до 30 дней.

Информация общего характера (о месте нахождения, графике работы) может предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

20. Министерство юстиции Российской Федерации (его территориальные органы) осуществляет прием заявителей для проставления апостиля в соответствии со следующим графиком:

С учетом территориальных особенностей территориальные органы Министерства юстиции Российской Федерации могут самостоятельно устанавливать время приема заявителей, при условии, что количество часов приема заявителей не может быть менее 6 часов в день, в пятницу - не менее 5 часов.

При личном представлении документов заявители имеют право представления документов в заранее установленное время (по предварительной записи).

21. Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов Министерства юстиции Российской Федерации (его территориальных органов) устанавливается служебным распорядком.