6. Техническое сопровождение ГИС ЕСГФК

6.1. Обращение в службу технической поддержки ГИС ЕСГФК пользователями или зарегистрированными представителями участников ГИС ЕСГФК (далее - заявитель) осуществляется одним из следующих способов:

формирование в ГИС ЕСГФК заявки в службу технической поддержки ГИС ЕСГФК посредством сервиса "Техническая поддержка";

направление сообщения на электронную почту службы технической поддержки ГИС ЕСГФК;

телефонный звонок в службу технической поддержки ГИС ЕСГФК.

6.2. Обращения в службу технической поддержки ГИС ЕСГФК формируются по следующим основным направлениям:

предложения по изменению структуры разделов ГИС ЕСГФК;

внесение изменений в справочник (классификатор) ГИС ЕСГФК;

информационно-консультационное обслуживание (консультация);

сбой в работе (ошибка);

техническое сопровождение прикладного программного обеспечения (техническое обслуживание);

предложения по улучшению функционирования ГИС ЕСГФК.

6.3. При обращении в службу технической поддержки ГИС ЕСГФК заявитель по желанию может выбрать способ, которым он будет оповещаться о ходе работы над обращением и о результатах его обработки (по телефону или по электронной почте).

6.4. После получения обращения служба технической поддержки ГИС ЕСГФК направляет заявителю сведения о номере, присвоенном обращению при регистрации в службе технической поддержки ГИС ЕСГФК, и планируемом сроке выполнения обращения.

6.5. При необходимости служба технической поддержки ГИС ЕСГФК может запрашивать у заявителя дополнительную информацию, необходимую для выполнения его обращения.

6.6. После рассмотрения обращения служба технической поддержки ГИС ЕСГФК направляет заявителю уведомление об исполнении его обращения.

6.7. Взаимодействие с заявителем в случаях, предусмотренных пунктами 6.4 - 6.6 настоящего Порядка, осуществляется службой технической поддержки ГИС ЕСГФК по каналу связи, выбранному заявителем при обращении в службу технической поддержки ГИС ЕСГФК (по телефону или по электронной почте).

6.8. Порядок обработки службой технической поддержки ГИС ЕСГФК обращений определяется и доводится до участников ГИС ЕСГФК оператором ГИС ЕСГФК.