Приложение N 2. Протокол эксперта
к Положению о конкурсе
Максимальное число баллов - до 5.
1. Возможности: характеризует, как учреждение добивается результатов в области качества, при этом учитываются: 1) совершенство подхода, то есть его обоснованность и интегрированность с другими подходами; 2) полнота подхода, то есть насколько широко применяется подход на всех уровнях управления, а также применительно к соответствующим процессам предоставления услуг.
2. Стратегия и политика и учреждения в области качества:
1) наличие стратегии или программы развития учреждения;
2) использование политики и стратегии в качестве постановки целей и задач и основы для планирования видов деятельности на всех уровнях учреждения (структура управления учреждения);
3) обеспечение разработки и внедрения системы:
- мониторинга качества предоставления услуг;
4) формирование и поддержка этических норм и ценностей, на основе которых создается культура учреждения (наличие кодекса профессиональной этики).
Документально оформленная модель управления качеством, система контроля и оценки качества учреждения:
- Реализуется и частично оформлена;
- Оформлена, но не реализуется;
- Не оформлена и не реализуется.
1) реализация программы (плана) подготовки и развития персонала в целях обеспечения текущих и будущих потребностей учреждения;
2) выполнение планов (текущий и перспективный) повышения квалификации специалистов;
3) проведение аттестации специалистов;
4) вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии учреждения и наделение его полномочиями;
5) применение методов мотивации и стимулирования персонала;
6) работа с кадровым резервом.
- Реализуется программа (план) подготовки и развития персонала учреждения.
- Отсутствие в программе (плане) развития хотя бы одного из разделов: повышение квалификации, аттестация, мотивация и стимулирование, работа с кадровым резервом.
- Отсутствие в программе (плане) развития двух и более вышеуказанных разделов.
4. Доля работников, прошедших за последние 5 лет курсы повышения квалификации, менее 50%, отсутствие аттестации специалистов и работы с кадровым резервом.
1) использование финансовых ресурсов для поддержки реализации политики и стратегии; управление рисками по отношению к финансовым ресурсам;
2) поддержание имущества в надлежащем состоянии и эффективность использования материально-технических ресурсов (включая энергоресурсы), периодичность ревизии и реструктуризации материально-технической базы учреждения, оптимизация потребления разных видов энергии;
3) формирование партнерских взаимоотношений в целях создания и развития общих ценностей;
4) внесение усовершенствований в применяемые технологии и внедрение современных, эффективных технологий.
При подсчете общего балла по критерию суммируются баллы по всем составляющим.
6. Обеспечение ресурсов (финансовых, материально-технических) 100%:
1) Обеспечение ресурсов менее, чем на 75%;
2) Несоответствие ресурсной базы функционированию учреждения;
3) Наличие дополнительных источников ресурсов;
4) Отсутствие дополнительных источников ресурсов;
5) Внедрение современных эффективных технологий.
7. Удовлетворенность потребителей качеством услуг:
1) удовлетворенность потребителей: показатели восприятия потребителями учреждения, качества его услуг (на основе исследования восприятия потребителей);
2) имиджевые достижения: восприятие организации в целом, включая внешние экспертные оценки (награды, полученные от потребителей на ярмарках, выставках, конкурсах, публикации об учреждении, в печати и информация других СМИ, экспертные заключения и др. за последние 3 года).
При подсчете общего балла по критерию суммируются баллы по составляющим.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей