Приложение N 4

к Положению о конкурсе

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ОТЧЕТА

1. Отчет по самооценке начинается с описания стратегии развития учреждения или основных направлений, целей, задач и путей реализации программы развития учреждения.

2. Далее отражается деятельность учреждения по критериям конкурса (Приложение N 1): 1) стратегия и политика учреждения в области качества, 2) персонал, 3) партнерство и ресурсы, 4) процессы предоставления услуг, 5) удовлетворенность потребителей качеством услуг, 6) удовлетворенность персонала, 7) результаты деятельности учреждения. Информация должна представляться по каждому критерию, в том же порядке, быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал, подтверждающий положения отчета. Учреждения могут представлять в своем отчете (в рамках заданного объема) дополнительную информацию, которая, по их мнению, соответствует содержанию критерия применительно к особенностям учреждения. Не следует включать в отчет бездоказательные декларации и общие рассуждения.

2.1. При оценке информации по критериям (1 - 4), характеризующим возможности учреждения, будут учитываться два элемента: совершенство и полнота. Таким образом, рекомендовано: а) перечислить формы и методы работы и дать обоснование их применения в рамках деятельности, которую характеризует критерий; б) показать, насколько широко и системно в учреждении применяются эти формы и методы: в "вертикальном" разрезе - по уровням управления и в "горизонтальном" - по подразделениям и областям деятельности учреждения; в) описать, как учреждение осуществляет инновации и перемены для совершенствования своей деятельности на основе измерений, изучения лучших практик и творчества персонала.

2.2. При оценке информации по критериям (5 - 7), характеризующим результаты, будут учитываться элементы: достижения, достоверность (адекватность) методов оценки и полнота охвата.

Таким образом, рекомендовано, чтобы информация содержала следующие данные:

а) показатели, которыми учреждение оценивает качество предоставления услуг и способы их планирования, измерения и оценки;

б) сопоставление фактически достигнутых показателей с планируемыми, тенденции изменения этих показателей (за последние три года);

в) данные о том, насколько приведенные показатели охватывают различные направления деятельности учреждения.

3. Общие рекомендации по составлению отчета по самооценке.

3.1. Культура самооценки и оформления отчета.

При составлении отчета по самооценке необходимо строго следовать указаниям настоящего приложения. В структуре отчета должны быть представлены все заголовки критериев в заданном порядке. Изложение по каждому критерию должно быть кратким, четким и доказательным, при этом следует ориентироваться на перечень составляющих критерия (Приложение N 1 к Положению). Если на какой-либо вопрос дать четкий ответ затруднительно, целесообразно его пропустить. Максимальный объем отчета со всеми приложениями - 30 страниц печатного текста, размер шрифта - 14, междустрочный интервал - одинарный.

Страницы отчета, включая приложения, должны быть пронумерованы (нумерация в правом нижнем углу листа - сквозная), листы отчета должны быть сброшюрованы.

Гриф утверждения отчета должен состоять из слова УТВЕРЖДАЮ (без кавычек), наименования должности лица, утверждающего отчет, его подписи, инициалов, фамилии и даты утверждения. Гриф утверждения располагается в правом верхнем углу титульного листа отчета и заверяется печатью учреждения.

3.2. Системность. Следует избегать описания частных методик инноваций и достижений отдельных работников. Внимание должно быть направлено на отражение системного решения общих задач, вытекающих из политики учреждения, (программно-целевое планирование, мотивация и вовлечение всех членов коллектива в непрерывный процесс обеспечения и улучшения качества предоставления услуг, работа в творческих группах на общий результат и др.).

3.3. Доказательность. Следует приводить доказательства фактического достижения результатов, описанных в отчете, а также степени их соответствия общим принципам учреждения и запланированным целям.

В качестве доказательств в отчете могут быть приведены ссылки на публикации в СМИ, заключения государственных комиссий, органов управления, независимых экспертов и общественных организаций, приказы, акты, положения, методики, решения трудовых коллективов и конференций, протоколы собраний, анкеты и результаты анкетирования.

3.4. Полнота отражения направлений деятельности. В отчете следует представить деятельность всего коллектива учреждения, а не определенного состава или отдельных подразделений. Если отдельные особенности деятельности учреждения могут быть описаны в нескольких критериях, целесообразно привести описание и доказательство в одном (наиболее подходящем) и сделать на него ссылки в других пунктах отчета. Если информация по какому-либо критерию отражена в приложении к отчету, то следует сделать ссылку на приложение и пункт, в котором отражена информация.