5. Информационно-справочное обслуживание пассажиров из числа инвалидов

Пассажирам из числа инвалидов предоставляется возможность ознакомления с правилами перевозки пассажиров, а также с другой необходимой информацией об условиях перевозки в доступной для них форме при обращении к представителю перевозчика или владельца пассажирской инфраструктуры и (или) по информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - Интернет), по телефону.

5.1. Информационно-справочное обслуживание пассажиров из числа инвалидов должно обеспечивать возможность получения ими заблаговременной информации по вопросам, связанным с доступностью объектов пассажирской инфраструктуры.

Информация предоставляется пассажирам из числа инвалидов на официальном сайте ОАО "РЖД", по телефону Центра поддержки клиентов ОАО "РЖД" (далее - ЦПК РЖД), а также ЦСМ РЖД.

На официальном сайте ОАО "РЖД" выделен специальный раздел для размещения информации по обслуживанию пассажиров указанной категории.

ЦСМ РЖД по установленным каналам связи в круглосуточном режиме, без выходных дней обеспечивает предоставление маломобильным пассажирам информации об услугах, оказываемых им на железнодорожном транспорте, а также иную информацию об условиях осуществления пассажирских перевозок. Информация выдается на основе справок, определенных функциональными возможностями Информационно-справочной системы по пассажирскому сообщению, и информации, содержащейся в нормативных документах ОАО "РЖД", определяющих порядок осуществления перевозок маломобильных пассажиров.

За полноту и своевременное наполнение информационно-справочной системы по пассажирскому сообщению отвечают участники перевозочного процесса по каждому подразделению.

5.2. На вокзалах обеспечивается дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации, в том числе через информационные табло, стенды, информационные терминалы и по громкоговорящей связи (на вокзалах, оборудованных радиоузлом с дикторской или автоматической информационно-справочной системой "Автодиктор") и (или) предоставляется по телефону и Интернету.

Перечень обязательной информации установлен пунктом 5.1.2 СТО РЖД 03.001-2022.

5.3. Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами достоверной информации (в наглядной и доступной форме), в соответствии с перечнем, определенным пунктом 5 Правил оказания услуг. Владелец инфраструктуры определяет места размещения информационных стендов и разрабатывает совместно с перевозчиком дизайн-макеты в соответствии с требованиями Руководства по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденного распоряжением ОАО "РЖД" от 4 июня 2013 г. N 1263/р.

Изготовление стендов для размещения информации перевозчика и оснащение ими вокзалов и остановочных пунктов осуществляет балансодержатель объекта недвижимости.

Информационное наполнение определяется перевозчиком в соответствии с требованиями пунктов 6-9 Правил оказания услуг перевозки и Руководства по применению единой навигационной системы.

Вся перечисленная информация, кроме того, размещается на официальном сайте ОАО "РЖД" и доступна для пассажиров по телефонам ЦПК РЖД и ЦСМ РЖД.

5.4. Работники владельца инфраструктуры и перевозчика оказывают информационную помощь людям с нарушениями слуха посредством артикуляции, письменным способом или с использованием технических средств, отображающих информацию.

5.5. Для информирования инвалидов по зрению информация о назначении помещений, в которых оказываются услуги пассажирам, и времени оказания услуг дублируется рельефно-точечным шрифтом Брайля в соответствии с пунктом 5.6.2.4 СТО РЖД 03.001-2022.