7. Консультирование по процедуре исполнения государственной функции

7. Консультирование по процедуре исполнения

государственной функции

69. Для получения разъяснений по вопросам формирования и ведения Реестра юридические или физические лица обращаются письменно в ФСТ России и (или) устно по телефону в Отдел.

Основными требованиями, предъявляемыми к предоставлению разъяснений, являются: актуальность, своевременность, четкость в изложении материала, полнота консультирования, удобство и доступность.

Разъяснения могут предоставляться Отделом в устной и (или) письменной форме.

Должностное лицо, осуществляющее устное разъяснение, должно принять все возможные меры для ответа, в том числе с привлечением других сотрудников.

В случае устного обращения заявителя, если подготовка ответа требует продолжительного времени, должностное лицо, осуществляющее устное разъяснение, может предложить Заявителю обратиться письменно либо согласовать другое удобное для Заявителя время для проведения разъяснений.

Письменное разъяснение предоставляется Отделом при обращении Заявителя в ФСТ России либо в Управление письменно путем почтового отправления.

При письменном обращении разъяснение предоставляется Отделом в течение 30 календарных дней, следующих за днем регистрации документов в ФСТ России.

Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. Ответ направляется почтой.

При обращении Заявителя по телефону должностное лицо, осуществляющее прием и предоставляющее разъяснения, сняв трубку, должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество, наименование Отдела. По окончании разъяснений должностное лицо должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо предпринять (кто именно и что должен сделать).