Направление ответа на письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме

Направление ответа на письменные обращения граждан

и обращения граждан, поступившие в электронной форме

74. Основанием для начала административной процедуры является поступление должностному лицу, ответственному за направление ответа, подписанного ответа на обращение гражданина.

75. Должностное лицо, ответственное за направление ответа, регистрирует подписанный ответ на обращение гражданина, подготовленный в письменной форме, и направляет его по почтовому адресу, указанному в обращении.

Подписанный ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, сканируется и направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Подписанный ответ на обращение также направляется с использованием факсимильной связи, в случае, если в обращении указан номер факса.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.

76. На обращение, поступившее впервые, должностное лицо, ответственное за направление ответа, формирует соответствующее номенклатурное дело, в которое подшивает все документы и материалы, относящиеся к рассмотрению обращения. Все последующие обращения того же гражданина по тематике того же структурного подразделения МИД России, территориального органа подшиваются должностным лицом, ответственным за направление ответа, в первоначально заведенное дело в хронологическом порядке.

Максимальный срок выполнения данного действия составляет 1 рабочий день.

После отправки ответа на обращение гражданину обращение списывается в дело руководителем (заместителем руководителя) структурного подразделения МИД России, уполномоченным должностным лицом территориального органа.

77. Законченные производства по обращениям граждан формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел, которые хранятся в структурных подразделениях МИД России, территориальных органах, принимавших решения по обращениям граждан.

78. Результатом выполнения данной административной процедуры является направление ответа гражданину и формирование номенклатурного дела.