Приложение 1

ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ ЛИСТА ПРОБЛЕМ И ЛИСТА ПРЕДЛОЖЕНИЙ

ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПО УЛУЧШЕНИЮ

Листы проблем (рисунок 2) и листы предложений (рисунок 3) для посетителей медицинской организации должны быть размещены в местах их наибольшей концентрации, например, в местах ожидания (регистратура, наиболее "востребованные" кабинеты приема, процедурный кабинет и пр.), с учетом наличия свободного к ним доступа.

Листы для сотрудников медицинской организации размещаются в рабочих помещениях, в которые имеется свободный доступ для всего персонала (комнаты отдыха, конференц-зал). Не допускается размещение листов проблем и листов предложений в кабинетах административного персонала медицинской организации (кабинет руководителя, заместителей руководителя и пр.).

Доступ пациентов к листам проблем и листам предложений, предназначенным для сотрудников медицинской организации, должен быть строго ограничен.

Листы закрепляются на ровной гладкой поверхности (стена, флипчарт, стенд и пр.), комплектуются предметами для письма (карандаш, ручка и пр.).

Рис. 2

Рис. 3

Для оформления листов проблем и предложений рекомендуется использовать бумагу формата А2.

Лицо, выявившее проблему, вносит информацию о ней в графу "Наименование проблемы" и в соответствующей строке графы "Дата написания" указывает дату внесения информации.

Лицо, вносящее предложение, вписывает информацию о нем в графу "Предложения" и в соответствующей строке графы "Дата написания" указывает дату внесения информации.

Принятие решения о начале работы над устранением проблемы или над реализацией предложения осуществляет рабочая группа путем ежедневного изучения сводной информации о поступивших проблемах и предложениях.

В случае, если принимается решение об отказе от работы по устранению проблемы или реализации предложения, информация об этом вносится соответственно в лист проблем и лист предложений.

В графу "ФИО исполнителя" вносятся сведения о лице, принявшем данное решение, в графу "Дата решения" вносится информация о дате принятия решения, в графу "Примечания" вносится информация, поясняющая объективную причину отказа от работы по устранению проблемы или реализации предложения. При этом графа "Статус" не заполняется.

В случае принятия решения о начале работы по устранению выявленной проблемы или начале работы над реализацией предложения графа "Статус" заполняется в соответствии с легендой. Также вносится соответствующая информация в графы "ФИО исполнителя", "Дата решения", "Примечания". Обновление информации в графе "Статус" и "Примечание" в отношении каждой проблемы и предложения, по которым начата работа, осуществляется ответственным лицом рабочей группы ежедневно.

Полностью заполненные листы проблем и листы предложений размещаются в доступном для обозрения месте до внесения в них сведений (статус, дата решения) об устранении всех выявленных проблем и реализации всех поступивших предложений, либо об отказе от работы по поступившим проблемам и предложениям.