Данный документ фактически утратил силу в части разъяснения Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденных Приказом Минэнерго России от 29.06.2010 N 296. Приказом Минэнерго России от 14.10.2013 N 718 указанные Методические указания признаны утратившими силу.
"Методические разъяснения по расчету показателей надежности и качества оказываемых услуг для территориальных сетевых организаций" (утв. Минэнерго России)

5.5.7. Расчет значений индикаторов качества оказываемых услуг

Значение каждого индикатора качества оказываемых услуг определяется оценкой соответствующего индикатора качества как среднее арифметическое значение оценочных баллов по параметрам, характеризующим соответствующий индикатор качества. Если по параметру оценочный балл (фактическое значение) не определяется, то при расчете среднего арифметического значения оценочный балл указанного параметра не учитывается.

Индикатор информативности (строка 7 графа 6 формы 2.1) определяется по

формуле:

1 6 Ин

И = - SUM О , (4)

Н 6 j=1 j

где:

Ин

О - значение оценочного балла j-го параметра индикатора

j

информативности.

Индикатор исполнительности (строка 8 графа 6 формы 2.2) определяется

по формуле:

1 7 Ис

И = - SUM О , (5)

С 7 j=1 j

где:

Ис

О - значение оценочного балла j-го параметра индикатора

j

исполнительности.

Индикатор результативности обратной связи (строка 6 графа 6 формы 2.3)

определяется по формуле:

1 5 Рс

Р = - SUM О , (6)

С 5 j=1 j

где:

Рс

О - значение оценочного балла j-го параметра индикатора

j

результативности обратной связи.

5.5.6. Расчет оценочного балла для параметров индикатора качества формы 2.2 5.5.8. Расчет значения показателя уровня качества оказываемых услуг