3. Прием и регистрация поступающих обращений
3.1. Все поступающие в Россотрудничество обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, передаются в течение рабочего дня в Общей отдел Управления-секретариата Федерального агентства (далее - Общий отдел) и подлежат обязательной регистрации в базе данных делопроизводства в этот или следующий рабочий день.
3.2. Обращения граждан, требующие перевода на русский язык, Общий отдел направляет в соответствующие подразделения Россотрудничества.
3.3. В базе данных на обращение заводится электронная регистрационная карточка (далее - ЭРК), обращению присваивается входящий номер. Если документ поступил по факсу, то к номеру добавляется буква "Ф" (например, 1234-Ф), если по электронной почте - "Э" (1235-Э).
3.4. Обращение, поступившее вторично от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, считается повторным, если с начала рассмотрения обращения прошло больше месяца или заявитель не удовлетворен данным ему ответом. Повторному обращению при его поступлении присваивается очередной регистрационный номер.
Не считаются повторными письма от одного и того же автора, но по разным вопросам.
3.5. В ЭРК вносится следующая информация:
- фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже);
- дата и время поступления обращения;
- номер заказного письма (если оно таковым является);
- краткое содержание (должно начинаться со слов: Обращение, Предложения, Жалоба, Заявление и содержать краткую аннотацию);
- количество листов, приложений, листов в приложении;
- электронный образ обращения, конверта с обратным адресом и приложенных материалов, за исключением книг, брошюр и т.п.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей