Таблица 6. Расчет планового значения индикатора результативности обратной связи за (t+1)-й расчетный период по форме 2.3

┌───────────────────────────────────────┬───────────┬───────┬────────┬────┐

│ Наименование параметра (критерия), │ Значение │Ф / П х│Зависи- │Оце-│

│ характеризующего индикатор ├─────┬─────┤100, % │мость │ноч-│

│ │Факт │План │ │ │ный │

│ │ (Ф) │ (П) │ │ │балл│

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│1. Наличие структурного подразделения │П1 │П1 │100 │прямая │2 │

│территориальной сетевой организации по │ │ │ │ │ │

│рассмотрению, обработке и принятию мер │ │ │ │ │ │

│по обращениям потребителей услуг │ │ │ │ │ │

│(наличие - 1, отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2. Степень удовлетворения обращений │- │- │- │- │2 │

│потребителей услуг │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2.1. Общее количество обращений │П2.1 │П2.1 │100 │обратная│2 │

│потребителей услуг с указанием на │ │ │ │ │ │

│ненадлежащее качество услуг по передаче│ │ │ │ │ │

│электрической энергии и обслуживание, │ │ │ │ │ │

│в процентах от общего количества │ │ │ │ │ │

│поступивших обращений │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2.2. Количество принятых мер по │П2.2 │П2.2 │100 │прямая │2 │

│результатам рассмотрения обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг с указанием на │ │ │ │ │ │

│ненадлежащее качество услуг по передаче│ │ │ │ │ │

│электрической энергии и обслуживание, │ │ │ │ │ │

│в процентах от общего количества │ │ │ │ │ │

│поступивших обращений │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2.3. Количество обращений, связанных с │П2.3 │П2.3 │100 │обратная│2 │

│неудовлетворенностью принятыми мерами, │ │ │ │ │ │

│указанными в п. 2.2 настоящей формы, │ │ │ │ │ │

│поступивших от потребителей услуг в │ │ │ │ │ │

│течение 30 рабочих дней после заверше- │ │ │ │ │ │

│ния мероприятий, указанных в п. 2.2 │ │ │ │ │ │

│настоящей формы, в процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших обращений │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2.4. Количество обращений потребителей │П2.4 │П2.4 │100 │обратная│2 │

│услуг с указанием на ненадлежащее │ │ │ │ │ │

│качество услуг, оказываемых │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой организацией, │ │ │ │ │ │

│поступивших в соответствующий │ │ │ │ │ │

│контролирующий орган исполнительной │ │ │ │ │ │

│власти, в процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших обращений │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2.5. Количество отзывов и предложений │П2.5 │П2.5 │100 │прямая │2 │

│по вопросам деятельности территориаль- │ │ │ │ │ │

│ной сетевой организации, поступивших │ │ │ │ │ │

│через обратную связь, в процентах от │ │ │ │ │ │

│общего количества поступивших обращений│ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│2.6. Количество реализованных │П2.6 │П2.6 │100 │прямая │2 │

│изменений в деятельности организации, │ │ │ │ │ │

│направленных на повышение качества │ │ │ │ │ │

│обслуживания потребителей услуг, шт. │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│3. Оперативность реагирования на │- │- │- │- │2 │

│обращения потребителей услуг - всего │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│3.1. Средняя продолжительность времени │П3.1 │П3.1 │100 │обратная│2 │

│принятия мер по результатам обращения │ │ │ │ │ │

│потребителя услуг, дней │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│3.2. Взаимодействие территориальной │- │- │- │- │2 │

│сетевой организации с потребителями │ │ │ │ │ │

│услуг с целью получения информации │ │ │ │ │ │

│о качестве обслуживания, реализованное │ │ │ │ │ │

│посредством: │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│а) письменных опросов, шт. на 1000 │П3.2а│П3.2а│100 │прямая │2 │

│потребителей услуг │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│б) электронной связи через сеть │П3.2б│П3.2б│100 │прямая │2 │

│Интернет, шт. на 1000 потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│в)* системы автоинформирования, шт. на │П3.2в│П3.2в│100 │прямая │2 │

│1000 потребителей услуг │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│4. Индивидуальность подхода к │- │- │- │- │2 │

│потребителям услуг льготных категорий │ │ │ │ │ │

│по критерию │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│4.1. Количество обращений потребителей │П4.1 │П4.1 │100 │обратная│2 │

│услуг льготных категорий с указанием │ │ │ │ │ │

│на неудовлетворительность качества их │ │ │ │ │ │

│обслуживания, шт. на 1000 потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│5. Оперативность возмещения убытков │- │- │- │- │2 │

│потребителям услуг при несоблюдении │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой организацией │ │ │ │ │ │

│обязательств, предусмотренных │ │ │ │ │ │

│нормативными правовыми актами и │ │ │ │ │ │

│договорами │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│5.1. Средняя продолжительность времени │П5.1 │П5.1 │100 │обратная│2 │

│на принятие территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организацией мер по возмещению │ │ │ │ │ │

│потребителю услуг убытков, месяцев │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│5.2. Доля потребителей услуг, │П5.2 │П5.2 │100 │прямая │2 │

│получивших возмещение убытков, │ │ │ │ │ │

│возникших в результате неисполнения │ │ │ │ │ │

│(ненадлежащего исполнения) территори- │ │ │ │ │ │

│альной сетевой организацией своих │ │ │ │ │ │

│обязательств, от числа потребителей, в │ │ │ │ │ │

│пользу которых было вынесено судебное │ │ │ │ │ │

│решение, или возмещение было │ │ │ │ │ │

│произведено во внесудебном порядке, % │ │ │ │ │ │

├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤

│ │ │ │ │ │ пл │

│6. Итого по индикатору │- │- │- │- │Р │

│результативность обратной связи │ │ │ │ │ С │

└───────────────────────────────────────┴─────┴─────┴───────┴────────┴────┘

пл 1 6 Ин 1

И = - SUM О = - (2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2.

Н 6 j=1 j 6

пл 1 7 Ис 1

И = - SUM О = - (2 + 0,5 + 0,2 + 0,2 + 0,5 + 0,5 + 0,2) = 0,586.

С 7 j=1 j 7

пл 1 5 Рс 1

Р = - SUM О = - (2 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2.

С 5 j=1 j 5

пл

П = А x И + Б x И + В x Р = 0,1 x 2 + 0,7 x 0,586 + 0,2 x 2 = 1,0102.

ТСО н с с